职位描述：
工作职责
营运管理
1) 确保团队工作有效运营,并表现出始终如一的礼貌,专业,有效和灵活的服务态度。
2) 负责商场、办公楼客服人员日常管理，确保各岗位根据k11服务理念提供高标准的对客服务。
3) 检查监督当班员工仪容仪表和守时情况，确保员工保持高标准的个人卫生及外表形象。
4) 与客户建立并保持良好的关系。
5) 确保团队成员积极主动地招募金卡会员并提供相应的会员增值服务。
6) 组织团队进行日常巡查，确保商场、办公楼营业环境符合公司标准及要求。
7) 负责突发事件以及顾客投诉处理。
8) 负责协调、配合商场所有顾客与租户活动事宜。
9) 以协助和灵活的态度与其他部门及同事密切合作，关注商场、办公楼的整体运作和客人的满意度。
行政管理
1) 管理客服团队交班日志以及会议记录，确保相关信息及时并完全传递给团队成员。
2) 给员工示范和灌输负责的态度和主人翁意识,以确保客服前后场区域的卫生环境以及氛围符合标准。
3) 监督及有效执行k11的服务体系及标准，实时更新brandbook。
4) 按时完成各项客户服务报表及数据统计；包括属下员工绩效记录、产品推广、入会推广及商户合作等数据记录。
5) 定期、不定期总结日常工作中可以提升的空间，以及各项服务流程可改善之处，进而提升整体客户服务水准。
管理及沟通：
1) 指导下属工作，加强团队建设，规划团队内岗位和人员分工，对下属员工进行工作指导、监督、辅导，提升团队工作效率和员工工作能力。
2) 负责建立、维护与内外部及有关社会团体、机构的良好关系。
3) 执行部门、区域政策，与部门内部各团队、上下级之间有效沟通。
完成上级领导交办的其他工作任务。
工作内容会随着公司的营运方向及需要而调整。
任职资格
- 大学本科学历或以上，英语流利；
- 三年或以上高端购物中心/写字楼/酒店或会所宾客服务经验，或奢侈品销售经验；
- 出色的人际交往、团队协作和抗压能力；
- 熟悉相关制图、设计软件和office等办公软件，ppt制作水平良好；
- 个人形象良好，工作认真、严谨、积极主动。