职位描述
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1.关注并达成各项司机运营指标(在线率、接单率、在线时长、服务评定、日完成订单量、人均日流水);
2.解决司机和车辆日常运营的各种问题;
3.根据实际运营需求,将闲置运力实时调度至订单密集区域;
4.处理司机重点异常问题(包括:空驶率过高、恶意挂时长、公车私用、考勤异常、接单率过低、出城未报备、成单率过低、客单价过低、差评客诉过高、不服从管理、出险次数过高、认为干扰gps正常工作、未在规定时间内处理违章、司机未及时处理违章导致车辆年检不通过或被扣车等);
5.城市服务质量管控;
6.神秘乘客制度执行;
7.仪容仪表、车容车况巡查;
8.严重客诉处理;
9.城市司机服务规范执行及调整。
任职要求:
1.具有一定的车辆安全意识及判断能力,良好的客户服务意识;
2.大专毕业以上,具有1年以上团队管理经验、有驾照,并有实际驾驶经验和相关行业的从业经验优先;
3.有较高的管理水平和责任心、团队协作精神。