职位描述
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岗位职责：
1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
2、负责前台各项接待及业务办理工作的管理；
3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作；
4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；协助项目经理对客服专员进行管理和培训；协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
岗位要求：
1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专优先业。持全国物业管理企业经理证书优先考虑；
2、具有3年以上物业管理相关工作经历，其中一年以上同等职位经验；
3、房地产开发、物业管理、营销管理、客户服务管理等专业知识；
4、具备一定的沟通、协调、创新能力；熟练掌握Office办公软件及客户服务软件。
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