职位描述
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岗位职责:
1、通过旺旺/QQ等工具快速的响应客户的咨询;
2、对顾客提出的问题给出诚恳,热情的回复;
3、及时为客户处理订单,邮费修改,地址核对,签收提醒等;
4、将工作中遇到的问题反映给上级,并关注问题的处理结果;
5、对产品的了解,对各岗位同事工作的配合及交接;
6、做好店长交办的其它工作任务。
任职资格:
1、有良好的与人际沟通能力,能够与客户进行有效的网络沟通交流;
2、有良好的服务意识以及团队精神,工作耐心细致;
3、能吃苦耐劳,工作认真负责,脾气性格好;
4、性格开朗,能承受大量顾客同时询问时的高压;
5、有一定的销售工作经验者优先;
6、具有独立的分析和解决问题的能力,市场感觉敏锐,有良好的沟通技巧和组织能力;
7、计算机熟练,打字速度50字/分,打字速度快者优先,熟悉五笔者优先;
8、了解电子商务,有网络购物或网购意识者经验者优先;
9、有京东/拍拍/当当网售后客服经验者优先;
10、对母婴类产品熟悉者优先。
工作时间:
早班08:30-18:00 晚班15:30-00:30