职位描述
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任职要求
1、打字速度在60字/分钟以上,良好的服务意识,对销售有一定的热情;
2、对待客户充满激情、热情、耐心,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;
3、淘宝店铺客服工作者优先;
岗位职责
1、通过旺旺解答顾客对产品和购买服务的疑问,引导客户并推销产品,促成订单成交;
2、熟悉网上交易操作过程,包括天猫和淘宝的交易规则,支付宝的流程和规则;
3、订单、客户信息的整理、跟踪以及商品的退换货处理;
4、负责解决客户投诉维权,提高客户满意度,维护好差评,动态评分质量。