职位描述:
1、协助项目经理对客服专员进行管理和培训;2、协助制定客户服务业务流程,监督执行客户服务制度;3、负责维护客户关系,解答客户咨询,管理和分析客户档案资料;4、应急事件处理及礼仪接待;5、下属客服专员礼仪礼貌培训及楼层业务技能培训。6、熟悉案场水吧饮品、糕点出品。7、擅长接待讲解。8、负责营销期至物管期,客服部工作的统筹管理等。职位要求:1、大学专科以上学历,房地产、企业管理、物业管理等相关专优先业。持全国物业管理企业经理证书优先考虑;2、具有3年以上物业管理售场接待工作经验,其中一年以上同等职位经验;3、业务技能及专业知识:房地产开发、物业管理、营销管理、礼仪接待、客户服务管理等专业知识,熟悉物业管理相关法律;4、能力要求: 沟通、协调、创新能力;5、语言及计算机要求:熟练掌握Office办公软件及客户服务软件。
职能类别:物业管理主管