岗位职责:
1、负责产品售后服务，给予客户产品使用说明、产品特点说明等服务；
2、负责处理客户投诉、客户意见、寻找解决方案，及时反馈给上级主管；
3、负责与退款客户沟通，寻求解决方案，将损失降到最低；处理退款问题。
4、客户反馈包裹疑难件的整理收集与跟踪处理；
5、产品物流跟踪状态查询，货物滞留、超区、派送等问题处理，跟踪解决过程；
6、快递系统中问题件疑难件的及时跟踪处理。
7、淘宝天猫中差评和京东 中差评的跟进和处理。
任职要求：
1.熟悉淘宝/天猫/京东 的售后的各项工作流程，有一年以上售后客服的经验。工作有责任心和良好的心理素质及售后抗压能力；
2.每分钟打字60个字以上，有良好的口头表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；
3.熟练处理售后问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；
4.热爱电商行业，爱岗敬业。具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。
5、熟练运用office，excel及良好的文档写作能力。
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
8、具备较强的抗压能力，心理承受能力要足够，面对形形色色的客户可从容对待，独当一面。
9、如果有应届毕业生想学东西，肯吃苦耐劳，不计较刚开始学习的薪资的话，可以前来面试。
售后客服工作时间：早班9:30-18:30，中班13:00-22:30。无晚班。
月休四天，法定节假日都会有相应的调休假期。
工资待遇：试用期1个月，能力较强者可提前申请转正，转正后按照售后客服kpi考核来计算工资。售后客服kpi：底薪3500+房补300（住宿没有房补）+处理售后中差评奖金+售后特别奖。售后客服一般薪资都会在4000-5000以上，优秀者可拿6500以上工资。【做满一年者可享受年底双薪机制和超长十天带薪年假】
公司女生包吃住，（男生包吃给房补）不在公司住有房补300元/月，公司不定期都会组织户外活动，增强团队之间的互助友爱，缓解工作压力。1、负责产品售后服务，给予客户产品使用说明、产品特点说明等服务；
公司介绍：
发烧工艺品集团是一家专业从事饰品把玩物件菩提的开发、设计、生产、销售为一体的传统企业；目前发烧工艺厂自主生产研发的新产品已超过800多款，是佛珠饰品类目最多，品种最全，开发速度最快的厂家。目前建立了泛中国一线省市电商与实体店销售网络20多处，在香港和台湾地区成立发烧工艺海外销售公司并持续参加多届全球知名展会，产品远销全球多个国家和地区，并且在国内饰品菩提行业连续畅销第一，产品的工艺质量广受好评。
2017年3月底，我们新开的店铺尚奇车品旗舰店，短短两个月时间，达到月销售额60万，公司淘宝天猫京东 共有十几家店铺， 我们是有一个实力销售业绩的电商公司，2014年及2017年双十一期间排名连续top前十名，公司发展迅速，期待你的加入！！！
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